Notre engagement envers votre vie privée
Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que nous collectons lorsque vous utilisez notre site web, nos services, ou lorsque vous interagissez avec nous. Elle a été mise à jour pour être conforme aux normes de protection des données en vigueur.
Sommaire
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Collecte des données
Express Groupe peut collecter différents types de données personnelles vous concernant, notamment lorsque vous utilisez notre site web, vous inscrivez à notre newsletter, remplissez un formulaire de contact, ou interagissez avec nous par d'autres moyens.
Données que nous collectons
Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email professionnelle
- Numéro de téléphone
- Nom de votre entreprise
- Poste ou fonction
Données techniques
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Type d'appareil et système d'exploitation
- Données de navigation et d'interaction
- Cookies et identifiants similaires
Nous ne collectons pas de données sensibles (origine raciale ou ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, données concernant la santé, etc.) sauf si cela est strictement nécessaire, avec votre consentement explicite, et conformément aux lois applicables.
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Utilisation des données
Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre des finalités spécifiques pour lesquelles elles ont été collectées. Voici les principales finalités pour lesquelles nous traitons vos données :
Gestion de la relation client
- Répondre à vos demandes d'information
- Exécuter et gérer nos contrats avec vous
- Vous fournir les produits et services demandés
- Assurer le service après-vente
- Gérer les réclamations et litiges
Communication et marketing
- Vous envoyer des informations relatives à nos services
- Vous informer sur les événements que nous organisons
- Vous proposer des offres adaptées à vos besoins
- Mesurer la satisfaction client
- Améliorer nos produits et services
Amélioration du site web
- Analyser le trafic et l'utilisation du site
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Assurer la sécurité du site
- Détecter et prévenir les fraudes
Obligations légales
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
- Établir, exercer ou défendre des droits en justice
- Assurer la conformité aux lois applicables
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Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles conformément aux bases légales suivantes :
Exécution d'un contrat
Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Obligations légales
Lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
Intérêts légitimes
Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre entreprise, à moins que ne prévalent les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée.
Consentement
Lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
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Destinataires des données
Dans le cadre de nos activités et pour les finalités décrites ci-dessus, vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :
En interne
- Le personnel autorisé d'Express Groupe
- Nos filiales et sociétés du groupe MEDAF Investment
- Nos équipes commerciales et techniques
- Nos services administratifs et financiers
Partenaires commerciaux
- Nos fournisseurs et sous-traitants
- Nos partenaires logistiques
- Nos prestataires de services informatiques
- Nos partenaires pour la livraison de produits
Autorités
- Les autorités administratives ou judiciaires
- Les organismes de réglementation
- Les auditeurs externes
- Les autres autorités lorsque la loi l'exige
Prestataires de services
- Hébergeurs web et fournisseurs cloud
- Services d'analyse et de statistiques
- Services d'emailing et de marketing
- Prestataires de services de sécurité
Nous exigeons de tous les tiers à qui nous transférons vos données qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et leur permettons uniquement de traiter vos données personnelles pour des finalités spécifiques et conformément à nos instructions.
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Transferts internationaux
En tant qu'entreprise présente dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest (Burkina Faso, Ghana, Côte d'Ivoire, Niger, Guinée Conakry, Sénégal), vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans ces pays pour les finalités mentionnées ci-dessus.
Garanties pour les transferts
Nous mettons en place des garanties appropriées pour protéger vos données lors de ces transferts, notamment :
- Des clauses contractuelles entre les entités du groupe Express Groupe et MEDAF Investment
- Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées
- La limitation des accès aux seules personnes autorisées ayant besoin d'y accéder
- L'application de notre politique de protection des données dans tous nos bureaux
Pour toute question concernant les transferts internationaux de vos données ou pour obtenir plus d'informations sur les garanties mises en place, vous pouvez nous contacter à l'adresse email indiquée à la fin de cette politique.
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Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à nos obligations légales et réglementaires.
Durées de conservation
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de compte client | 3 ans après le dernier contact | Gestion de la relation client |
| Données de commande et facturation | 10 ans | Obligations légales et comptables |
| Données de navigation et cookies | 13 mois maximum | Analyse et amélioration du site |
| Données de prospect | 3 ans après la collecte ou le dernier contact | Prospection commerciale |
| Données relatives aux demandes d'information | 1 an après la clôture de la demande | Suivi des demandes |
À l'issue de ces périodes, vos données personnelles sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible afin qu'elles ne puissent plus être associées à votre personne.
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Vos droits
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
Droit d'accès
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées et d'obtenir une copie de ces données ainsi que certaines informations sur ce traitement.
Droit de rectification
Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.
Droit à l'effacement
Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l'exactitude des données.
Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur nos intérêts légitimes.
Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante : privacy@expressgroupe.com
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.
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Sécurité des données
La sécurité de vos données est une priorité pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.
Nos mesures de sécurité incluent notamment :
Sécurité technique
- Chiffrement des données sensibles
- Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Mises à jour régulières des systèmes
- Tests de sécurité périodiques
- Sauvegardes régulières
Mesures organisationnelles
- Accès limité aux données personnelles
- Formation du personnel à la sécurité
- Politiques et procédures de sécurité
- Contrôles d'accès stricts
- Audits de sécurité
Bien que nous mettions en œuvre toutes les mesures de sécurité appropriées, la transmission de données par Internet n'est jamais totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises à notre site ; toute transmission est à vos propres risques.
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Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution réglementaire, jurisprudentielle, éditoriale ou technique.
Historique des mises à jour
Lorsque nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons par le biais d'un avis visible sur notre site web ou par email, selon ce qui est approprié.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance de toute modification. Les modifications entrent en vigueur dès la publication de la nouvelle version sur notre site web.
En continuant à utiliser notre site web après la publication des modifications, vous acceptez la politique de confidentialité révisée.
Des questions ?
Notre équipe de protection des données est à votre écoute
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par email : privacy@expressgroupe.com
- Par courrier : Express Groupe, 11 BP 670 CMS OUAGADOUGOU 11, BURKINA FASO
- Par téléphone : +226 74 04 73 73
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.